La soluzione CUPnet è un’applicazione
web integrata con il sistema CUP
di Svimservice a supporto del processo di prenotazione di
prestazioni sanitarie, da parte di utenti diversi dai tradizionali
operatori di sportello, mediante l’utilizzo di thin
client, collegati al sistema centrale tramite la rete Intranet
aziendale o, a seconda delle scelte tecnologico-organizzative
adottate dall’azienda, tramite la rete Internet.
La peculiarità di questa soluzione consiste nella
possibilità di distribuire queste funzionalità
agli operatori senza alcun impatto organizzativo e, generalmente,
senza necessità di adeguamento delle tecnologie da
questi possedute, richiedendo tra i requisiti tecnologici
soltanto la presenza sui client degli operatori di un web
browser e la presenza di tecnologie di connettività
che consentano di usufruire delle funzionalità web
disponibili presso il sistema centrale.
Questa soluzione consente alle Aziende Sanitarie di allargare
il bacino di utenza del sistema di prenotazione CUP Svimservice,
portando alcune funzionalità del sistema al di fuori
del contesto organizzativo aziendale in cui, fino ad oggi,
il sistema di prenotazione si è inserito, coinvolgendo
nelle attività di prenotazione gli operatori sanitari
che sono più vicini all’utente sia dal punto
di vista territoriale (medici di base, farmacie, call center,
URP, ecc.) che da un punto di vista temporale, rispetto al
momento in cui emerge l’esigenza di una prestazione
specialistica. Tali operatori potranno accedere al sistema
CUP collegandosi alla Intranet aziendale (o via Internet),
con attivazione di canali di comunicazione sicura (HTTPS).
Gli obiettivi principali che hanno guidato l’attività
di progettazione e realizzazione di CUPnet sono:
- l’interazione semplificata dell’utente con
il sistema, mediante una interfaccia web orientata ad un
target di utenza diverso da quello del sistema CUP, disponibile
presso gli sportelli;
- allargamento del bacino di utenza, grazie all’adozione
delle tecnologie web;
- disponibilità per il cittadino di informazioni
che gli consentono di indirizzare la sua domanda verso le
strutture che forniscono risposte più aderenti ai
vincoli stabiliti, come l’urgenza, la disponibilità
allo spostamento sul territorio, ecc.;
- realizzazione di una soluzione altamente configurabile,
ovvero con la capacità di essere confezionata e messa
in opera in modalità e con strutturazioni architetturali
diverse, a seconda delle diverse esigenze organizzative
e gestionali dei clienti, come ad esempio l’integrazione
in un portale di servizi sanitari dell’azienda sanitaria,
o l’utilizzo da parte di un cittadino accreditato
con accesso dalla rete Internet;
- riuso della logica di business e di accesso ai dati della
soluzione CUP, a garanzia di una costante coerenza e consistenza
dell’intero sistema di prenotazione utilizzato dall’azienda
CUPnet è dunque un modulo software che consente, agli
operatori sanitari che ne abbiano necessità e agli
utenti a cui l’azienda sanitaria ha garantito l’utilizzo
del servizio, di gestire le prenotazioni di prestazioni sanitarie
(registrazione, cancellazione e consultazione), di conoscere
i calendari di erogazione ed i tempi di attesa per l’erogazione
di prestazioni, di conoscere l’elenco delle prestazioni
previste dal nomenclatore tariffario nazionale e del nomenclatore
tariffario esteso dall’azienda.
Tutte le funzionalità sono integrate con la logica
di business del sistema di back-end dell’applicazione
CUP di Svimservice.
Trattandosi di un’applicazione i cui servizi sono fruibili
via Internet, particolare attenzione è stata riposta
al tema della sicurezza e della privacy, mediante l’adozione
di protocolli internet sicuri (SSL, HTTPS) ed una accurata
definizione dei ruoli e delle loro responsabilità funzionali,
avendo cura di sottoporre tutti gli operatori ad un processo
di autenticazione al momento della connessione al sistema,
e garantendo che solo alcune figure professionali possano
accedere a determinate funzioni.
Qualora l’azienda dovesse ritenere opportuno estendere
tale servizio al cittadino, l’abilitazione all’utilizzo
avviene solo a seguito di una prassi organizzativa di accreditamento,
che potrà essere definita dall’azienda stessa.
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